软件类产品服务

1、免费售后服务
　　公司对所有产品提供一年的免费售后服务，对用户提出的软件BUG及时修改。对远程可解决的问题立刻响应，远程无法解决的问题确保在48小时之内赶到用户现场解决问题。
　　一年免费服务期满后，我公司承诺提供终身的收费售后支持。　
2、免费升级服务
　　公司对所有产品提供一年的免费升级服务。
3、技术咨询服务
（1）网上服务
　　客户如有任何问题，请查看网站上获取相关资料，或者通过E-mail的方式获取解答。
　　网 址：www.thith.com
　　E-mail：thith@thit.com.cn
（2）电话服务
　　公司为使客户在第一时间内获得满意的答复及问题的解决，组织专门技术队伍从事本项目的服务及支持工作，提供全天候（24*7）的热线技术支持服务。通过电话服务专线您可以获得免费电话服务：技术咨询、操作技巧、产品建议、功能简介、系统顾问、业务询问、问题排除及解决等。
技术支持部电话：86-010-62789735（总机）/62785583
4、售后跟踪服务
　　我们将把客户的信息存入客户关系资料库，进行跟踪服务，并将定期对客户使用情况进行回访。
5、软件使用培训
（1）培训内容
　　软件操作使用。
（2）培训方式
　　采用统一组织的培训方式，客户到指定的培训地点接受集中培训。
（3）培训时间
　　我们提供1天的免费软件使用培训。

　　另外，凡技术支持人员认为的重大问题，应立即报告，由产品研发部决定解决措施，并将重大问题提交总经理，讨论纠正预防措施。

硬件类产品技术支持

1. 包装操作： 请妥善包装好维修品，足以承受当地的运输条件，并将维修作业号贴在包装箱上。
2. 运输方式 ：需选择安全可靠、送货上门的运输方式邮寄维修品。
3. 运输费用： 客户或渠道经销商应承担维修品单程的运保费用，回程运保费由各个维修平台承担。
4. 清点登记： 当平台收到维修品后，接收人员将根据维修申请单，对维修品进行清点登记。
5. 核对结果： 若收到的货物与寄出的有出入，维修接收人员将与客户或渠道经销商联络查询货物误差所在，并根据实际数量予以更正。
6. 上门维修 ：如果客户或渠道经销商是上门维修，平台维修人员应当时进行登记、更换等维修作业。
7. 初验：
   　　 保修期检测： 平台维修人员将首先检查维修品是否在保修期内，若保外，进入收费流程。
       电路板检测： 平台维修人员将维修品外壳打开，目测电路板是否被人为（腐蚀、浸水、零件短缺等）、自然灾害（如雷击、洪水等）损坏。若存在非正常使用带来的损坏，进入收费流程。
8. 保修期计算： Tiptop 对所出售的产品提供一个固定期限的保修期，从设备售出之日开始计算。特殊案例，将依据签订的正式合约上所确定的保修期限为准。保修服务仅限于硬件故障，不包含设备软件版本更新和设置错误。
9. 收费维修服务的再保修： 对于超过保修期的维修品，如果客户愿意付费维修，维修后 Tiptop 将再提供 3 个月期限的免费再保修。
10. 维修更换：
         平台维修人员用维修备品为客户的维修品更换。若平台有备品，当日完成维修操作；
         若平台没有备品，即刻向维修中心申请备品；
         各平台为客户只更换设备，不包含包装及配件。
11. 维修周期： 所有 Tiptop 维修品的维修周期为 48 小时 ( 或 2 个工作日 ) ，维修周期自收到货物开始算起。
12. 更换： 维修平台只负责更换主机（第一阶段）或主板（第二阶段）。
13. 清洗操作： 在维修品包装前，维修人员应对修复的维修品进行清洁工作。清洁应是针对维修品的所有外观及表面，清洁剂选用不伤机器外观的。